Après expédition, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et dans l’Union européenne. Pour les autres destinations internationales, le délai estimé est de 2 à 4 jours ouvrés, selon le pays et le transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Oui, GemmeLuxe livre dans plus de 50 pays. Les frais et délais varient selon la destination. Vous pouvez consulter les tarifs détaillés lors du passage en caisse.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel directement sur notre site ou sur celui du transporteur.

Toutes les commandes passées avant 16h00 (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même. Les commandes reçues après cette heure ou le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.

Chaque bijou GemmeLuxe est soigneusement emballé dans un écrin élégant, puis glissé dans un coffret cadeau. L'emballage est conçu pour protéger votre bijou et rendre son ouverture inoubliable.

Les modifications d'adresse sont possibles uniquement avant l'expédition. Contactez notre service client le plus rapidement possible par e-mail à contact@gemmeluxe.fr Une fois le colis expédié, aucune modification ne peut être effectuée.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour.

Pour effectuer un retour, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, avec un envoi suivi et assuré à hauteur de sa valeur. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article non conforme.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Après réception du bijou retourné, nous procédons généralement au remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés. Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du bijou ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

La majorité de nos bijoux étant des pièces uniques, un échange contre une autre taille ou une autre couleur n’est généralement pas possible. Vous pouvez toutefois nous contacter dans les 14 jours suivant la réception afin d’organiser un retour, sous réserve du respect de nos conditions de retour. Les frais de retour restent à la charge du client. Si un autre bijou vous convient, vous pourrez passer une nouvelle commande selon les disponibilités.