Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez GemmeLuxe, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’authenticité de nos bijoux. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- retourné dans son état d’origine ;
- non porté et non endommagé ;
- accompagné de son emballage d’origine ;
- retourné avec tous les accessoires et documents éventuels.
Tout article incomplet, porté, modifié ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Les remboursements sont effectués conformément à la législation en vigueur.
Produits personnalisés
Les articles personnalisés, modifiés à la demande du client ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf disposition légale contraire.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
